Suivre mes messages et mes envois
Repérez ce qui vous attend dans la messagerie, vérifiez qu'un envoi est bien arrivé et répondez aux emails reçus.
En bref
- La messagerie range vos échanges en trois onglets : À traiter, En attente et Traité.
- Ouvrez un envoi pour voir qui l'a reçu, ou une conversation pour la poursuivre.
- Les réponses à vos emails qui arrivent dans Markus se lisent et se traitent dans Email.
Les étapes
- 1
Ouvrez la messagerie
Cliquez sur Messagerie patients. En haut de la page, un compteur indique combien de messages sont à traiter, tous canaux confondus.
- 2
Filtrez par canal
Dans la colonne de gauche, choisissez Tous, Espace patient, Email ou WhatsApp. Sur un écran étroit, utilisez la liste Canal.
Le champ de recherche filtre la liste par nom ou par objet.
- 3
Lisez les onglets
- À traiter : les messages non lus, les envois en échec et votre brouillon d'email.
- En attente : les envois en cours, et les messages WhatsApp dont la réception n'est pas encore confirmée.
- Traité : les conversations lues et les envois délivrés.
Sur l'application mobile, l'onglet Messages range vos messages de la même façon, avec la liste Canal.
- 4
Vérifiez un envoi
Cliquez sur un email envoyé : son contenu, ses pièces jointes et sa Distribution s'affichent. Les destinataires en échec apparaissent en premier, avec le motif.
Sur WhatsApp, l'état s'affiche sous chacun de vos messages. Pris en charge veut dire que WhatsApp a accepté le message, pas qu'il est arrivé. Seuls Délivré et Lu l'attestent.
- 5
Répondez aux emails reçus
Quand les réponses de vos patients arrivent dans votre messagerie Markus, elles s'affichent dans Email. Ouvrez le fil, écrivez dans Répondre par email, puis cliquez sur Envoyer.
Si le fil indique Expéditeur non rattaché, cliquez sur Rattacher à un dossier et choisissez le patient. Vos réponses suivantes sont alors classées en copie dans son dossier.
Marquer traité retire le fil de la liste.
Où arrivent les réponses à vos emails ?C'est l'Adresse de réponse (reply-to) des réglages de la messagerie qui le décide. Laissée vide, l'écran indique l'adresse retenue, et précise « dans votre messagerie Markus » quand les réponses reviennent dans Markus.
Questions fréquentes
Que veut dire « Pris en charge » sur un message WhatsApp ?
WhatsApp a accepté le message, mais n'a pas encore confirmé sa réception. Seuls Délivré et Lu attestent qu'il est arrivé.
Comment savoir si un email n'est pas arrivé à tous les destinataires ?
La ligne de l'envoi indique le nombre d'échecs, et l'envoi reste dans À traiter. Ouvrez-le : les destinataires en échec s'affichent en tête de Distribution, avec le motif.
Retirer un email du journal l'annule-t-il ?
Non. Retirer efface l'entrée du journal, mais les emails déjà délivrés ne sont pas rappelés.
Comment une conversation passe-t-elle dans « Traité » ?
Ouvrez-la : les messages du patient sont marqués comme lus, et la conversation passe dans Traité.
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