Écrire à un patient
Ouvrez une conversation sécurisée, un échange WhatsApp ou un email avec un patient, depuis la messagerie ou depuis sa fiche.
En bref
- Dans Messagerie patients, cliquez sur Nouveau message et choisissez le canal.
- Pour une conversation, choisissez le patient puis écrivez dans le fil. Pour un email, remplissez À :, Objet : et le message, puis Envoyer.
- Depuis la fiche d'un patient, Contacter ouvre directement la messagerie sur ce patient.
Avant de commencer
Les coordonnées du patient sur sa fiche. Chaque canal a sa condition : un compte Markus Patient pour l'espace patient, un numéro de téléphone pour WhatsApp, une adresse email pour l'email.
Les étapes
- 1
Ouvrez la messagerie
Dans la barre de gauche, cliquez sur Messagerie patients. La colonne Canaux regroupe Tous, Espace patient, Email et WhatsApp.
- 2
Choisissez le canal
Cliquez sur Nouveau message, puis :
- Conversation Espace patient : un fil sécurisé. Le patient vous répond depuis son espace Markus.
- Conversation WhatsApp : le message part sur le numéro de la fiche patient.
- Nouvel email : un courrier avec un objet, à un ou plusieurs destinataires.
Sur l'application mobile, ouvrez Messages (ou Messagerie patients dans Plus) et touchez le bouton d'écriture. Dans Écrire à un patient, choisissez le Canal. Pour une conversation, choisissez le Patient puis touchez Ouvrir la conversation. Pour un email, touchez Rédiger l'email : les destinataires se choisissent à l'étape suivante.
- 3
Écrivez dans la conversation
Pour l'espace patient ou WhatsApp, choisissez le patient dans Destinataire, puis cliquez sur Ouvrir la conversation.
Écrivez votre message en bas du fil, puis cliquez sur la flèche pour l'envoyer.
- 4
Ou rédigez un email
Dans À :, tapez le nom d'un patient, d'un groupe ou d'un confrère, ou une adresse email complète. Remplissez Objet : et le message, puis cliquez sur Envoyer.
Le brouillon s'enregistre tout seul. Supprimer l'efface.
- 5
Joignez un document si besoin
Cliquez sur le trombone : Importer un fichier, Prendre une photo, ou choisissez un document de votre Drive. Dans une conversation, le Drive propose les documents du dossier de ce patient.
- 6
Ou partez de la fiche du patient
En haut de la fiche, cliquez sur Contacter, puis sur Conversation Espace patient, Envoyer un email ou Message WhatsApp. La messagerie s'ouvre sur ce patient. Un canal grisé indique ce qui manque sur la fiche.
WhatsApp : la règle des 24 hWhatsApp n'accepte un message libre que dans les 24 h qui suivent le dernier message du patient. Au-delà, si un modèle approuvé est disponible, Markus envoie une notification : votre texte s'affiche en entier dès que le patient touche « voir », et les documents attendent qu'il réponde. Sinon, WhatsApp refuse l'envoi : passez par un autre canal.
Depuis un rendez-vousDans l'agenda, ouvrez un rendez-vous et cliquez sur l'icône enveloppe, ou sur Écrire au patient pour une demande à valider : sa conversation Espace patient s'ouvre. Le patient doit avoir un compte Markus Patient.
Demandez à Markus
Écrivez simplement votre demande. Ce qui concerne un patient se demande dans son chat ; ce qui concerne tout votre cabinet, dans Demander à Markus. Par exemple :
Questions fréquentes
Pourquoi un patient est-il grisé dans la liste ?
Il lui manque ce que le canal demande : un compte Markus Patient pour l'espace patient, un numéro de téléphone pour WhatsApp, une adresse email pour l'email. La raison s'affiche sous son nom.
Markus lit-il mes conversations avec le patient ?
Non. Dans une conversation Espace patient, l'assistant Markus n'intervient pas : l'échange reste entre vous et le patient.
Combien de documents puis-je joindre ?
Par email ou par WhatsApp : 5 documents au plus, 15 Mo par document et 25 Mo pour l'envoi entier. Dans une conversation Espace patient : jusqu'à 10 documents par message.
J'ai fermé la fenêtre de l'email. Mon texte est-il perdu ?
Non. Le brouillon reste enregistré dans ce navigateur et s'affiche en tête de la liste À traiter, marqué Brouillon. Cliquez dessus pour le reprendre.
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