Renvoyer vos appels vers Markus
Choisissez quand vos appels passent à Markus, puis tapez les codes de renvoi de votre opérateur, guidé pas à pas.
En bref
- Dans Mise en place, ouvrez l'assistant Connecter votre ligne à Markus avec Continuer.
- Choisissez votre opérateur et les cas où l'appel passe à Markus, puis tapez sur votre téléphone les codes affichés.
- Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone pour vérifier : l'étape passe à « Fait » dès que Markus reçoit l'appel renvoyé.
Avant de commencer
Un numéro Markus activé (voir « Activer le Secrétariat téléphonique »).
Le téléphone qui porte votre numéro habituel, et un autre téléphone pour l'appel de vérification.
Les étapes
- 1
Ouvrez l'assistant
Dans Secrétariat, choisissez Mise en place. La carte Connecter votre ligne à Markus liste trois étapes, chacune marquée « Fait » ou « À faire » : elles passent à « Fait » toutes seules, dès que Markus le constate.
Cliquez sur Continuer : votre numéro étant activé, l'assistant s'ouvre sur la première étape à faire. Vous pouvez aussi cliquer sur une étape de la liste. Une fois les trois étapes faites, le bouton devient Revoir les étapes.
- 2
Notez votre numéro Markus
La première étape, Votre numéro Markus, affiche le numéro vers lequel vos appels seront renvoyés, avec Copier. Passez d'une étape à l'autre avec Précédent et Suivant.
- 3
Choisissez les cas et votre opérateur
À l'étape Votre opérateur :
- sous Quand l'appel passe à Markus, activez les cas voulus : Si vous ne répondez pas, Si vous êtes déjà en ligne ou refusez l'appel, Si votre téléphone est éteint ou sans réseau, ou Tous les appels, sans faire sonner votre téléphone. Gardez au moins un des trois premiers cas ;
- choisissez Votre opérateur : Orange / Sosh, SFR / RED, Bouygues Telecom, Free, Ligne fixe ou box, ou Je ne sais pas / autre ;
- avec Si vous ne répondez pas, réglez le Délai avant renvoi : le temps de sonnerie avant que l'appel passe à Markus, de 10 à 30 secondes. Si vous le changez, cliquez sur Enregistrer avant de passer à la suite, comme l'écran le demande. Chez Orange, il est d'environ 20 secondes et ne se règle pas.
- 4
Tapez les codes sur votre téléphone
L'étape Le renvoi sur votre téléphone donne la marche à suivre pour votre opérateur, avec votre numéro Markus déjà inscrit dans les codes :
- Réglez d'abord votre téléphone : sur iPhone, désactivez « Messagerie en direct » et réglez « Filtrer les appels non identifiés » sur « Jamais », sinon l'iPhone répond lui-même ;
- tapez chaque code sur le clavier d'appel, puis appuyez sur Appeler. Copier copie un code. Un message confirme chaque activation ;
- pour une ligne fixe ou une box, la marche à suivre est donnée selon votre box.
- 5
Vérifiez que ça marche
Depuis un autre téléphone, appelez votre numéro habituel comme l'indique l'étape Vérifiez que ça marche : laisser sonner, refuser l'appel ou passer en mode avion, selon les cas choisis.
Laissez un message test : il apparaît dans Appels en une à deux minutes. Passez un vrai appel téléphonique : un appel WhatsApp ou FaceTime n'est jamais renvoyé.
L'étape passe à « Fait » dès que Markus reçoit un premier appel renvoyé depuis votre numéro habituel. Cliquez sur Terminer.
Vous changez de cas ?Faites d'abord l'étape « Pour arrêter le renvoi » : un code déjà tapé reste actif sur votre ligne tant qu'il n'est pas arrêté. Tapez ensuite les nouveaux codes.
Ça ne marche pas ?La dernière partie du guide, Ça ne marche pas ?, liste les problèmes fréquents et quoi faire. Le plus fréquent : l'iPhone répond lui-même, à cause de « Messagerie en direct ».
Questions fréquentes
Comment arrêter le renvoi ?
Ouvrez Mise en place, puis l'étape Le renvoi sur votre téléphone : la partie Pour arrêter le renvoi donne le ou les codes de votre opérateur.
Le renvoi d'appel est-il payant ?
Cela dépend de votre opérateur et de votre forfait. Les conditions de votre opérateur sont rappelées sous les étapes du guide.
Je suis chez Free avec un téléphone Android : les codes affichent une erreur.
Sur certains téléphones Android, Free refuse ces codes. Demandez alors au service client Free (3244) d'activer le renvoi vers votre numéro Markus. Vos patients peuvent toujours appeler directement votre numéro Markus.
Mes patients peuvent-ils appeler directement mon numéro Markus ?
Oui, Markus prend ces appels comme les appels renvoyés. Pour les refuser, ouvrez Réglages du Secrétariat, désactivez Prendre aussi les appels directs, puis Enregistrer : l'appelant entend votre message (sans message écrit, celui par défaut), puis l'appel se termine. Ce refus ne s'applique qu'une fois que Markus a reçu un premier appel renvoyé depuis votre numéro habituel.
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