Répondre à un appelant par écrit
Depuis un appel, envoyez une réponse par SMS, par e-mail ou dans l'espace patient de l'appelant.
En bref
- Ouvrez l'appel dans Appels, puis cliquez sur Répondre.
- Choisissez SMS, E-mail ou Espace patient, puis écrivez ou insérez un texte prêt.
- Vérifiez l'aperçu, puis cliquez sur Envoyer.
Les étapes
- 1
Ouvrez l'appel
Dans Secrétariat puis Appels, ouvrez l'appel avec Voir (sur l'application mobile, touchez-le), puis cliquez sur Répondre. Un appel archivé ne se répond pas : désarchivez-le d'abord.
- 2
Choisissez le canal
Sous Répondre par, choisissez SMS, E-mail ou Espace patient. Un canal impossible pour cet appel est grisé, avec la raison : numéro masqué, pas d'e-mail sur la fiche, pas d'espace patient…
- 3
Écrivez la réponse
Écrivez dans Message, ou cliquez sur un de vos Textes prêts pour l'insérer. Les variables {prénom}, {cabinet} et {numéro du cabinet} sont remplacées par les valeurs de cet appel.
Un SMS tient en 160 caractères ; un e-mail ou un message dans l'espace patient, en 2 000.
- 4
Vérifiez et envoyez
L'aperçu montre le message tel que l'appelant le recevra, et la fenêtre indique au nom de qui il part. Cliquez sur Envoyer.
La réponse est notée dans l'appel, sous Réponses envoyées.
Vos textes prêtsCe sont ceux de l'onglet Réponses automatiques : vous les créez et les modifiez là, une fois les réponses automatiques activées.
Les SMS utilisent vos créditsChaque SMS est payé avec vos crédits SMS ; le prix et le solde s'affichent sous le choix du canal. Sans crédit, le SMS ne part pas.
Questions fréquentes
Combien de réponses puis-je envoyer pour un même appel ?
5 au plus. Au-delà, les canaux sont grisés avec la mention « 5 réponses déjà envoyées pour cet appel ».
Puis-je continuer l'échange dans la Messagerie ?
Quand l'appelant a une fiche et un espace patient, et selon votre abonnement : Ouvrir la conversation dans la Messagerie ouvre son fil sécurisé.
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